บทคัดย่อ

การวิจัยวิจัยเรื่อง  คุณภาพการให้บริการประชาชนของสถานพินิจและคุ้มครองเด็กและเยาวชนจังหวัดนครสวรรค์  ครั้งนี้มีวัตถุประสงค์  (๑)  เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจต่อคุณภาพ    การให้บริการประชาชนของสถานพินิจและคุ้มครองเด็กและเยาวชนจังหวัดนครสวรรค์                     (๒)เพื่อเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการประชาชนของสถานพินิจและคุ้มครองเด็กและเยาวชนจังหวัดนครสวรรค์  โดยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล  และ  (๓)  เพื่อศึกษาปัญหา  อุปสรรค  และแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนของสถานพินิจและคุ้มครองเด็กและเยาวชนจังหวัดนครสวรรค์            

ในการวิจัยครั้งนี้  กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยได้แก่  ประชาชนที่ได้รับบริการจาก   สถานพินิจและคุ้มครองเด็กและเยาวชนจังหวัดนครสวรรค์จำนวน  ๒๗๙  คน  โดยการ                 สุ่มแบบบังเอิญ (Accidental  Sampling)  ด้วยการใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) ซึ่งเป็นการวิจัยเชิงสำรวจ (Survey Research)  เป็นแบบสอบถามที่จัดทำขึ้นเอง  วิเคราะห์ข้อมูล  โดยหาค่าความถี่  ค่าร้อยละ  ค่าเฉลี่ย  และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน  เปรียบเทียบโดยการทดสอบสมมติฐานโดยการทดสอบค่าที (t-test )  และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One  way  ANOVA)  เมื่อพบว่ามีความแตกต่างกัน  จึงทำการเปรียบเทียบรายคู่  โดยมีผลต่างนัยสำคัญน้อยที่สุด (Least Significant Difference : LSD)     

ผลการวิจัยพบว่า 

คุณภาพการให้บริการประชาชนของสถานพินิจและคุ้มครองเด็กและเยาวชนจังหวัดนครสวรรค์  ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก ( = ๔.๑๙)  และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน  คือ          ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ  ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่  ด้านสิ่งอำนวยความสะดวกด้านคุณภาพการให้บริการ  และด้านความเชื่อมั่นเกี่ยวกับการให้บริการ  พบว่า  อยู่ในระดับมาก     ทุกด้าน

ผลการเปรียบเทียบความคิดเห็นของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการประชาชนของสถานพินิจและคุ้มครองเด็กและเยาวชนจังหวัดนครสวรรค์   โดยจำแนกตามสถานภาพส่วนบุคคลสรุปได้ว่า  ประชาชนที่มีอายุต่างกัน  มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการประชาชนของ       สถานพินิจและคุ้มครองเด็กและเยาวชนจังหวัดนครสวรรค์  โดยรวมแตกต่างกัน (sig. = ๐.๐๑๑) อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ ๐.๐๕  จึงยอมรับสมมติฐานการวิจัย  ส่วนประชาชนที่มีเพศระดับการศึกษา  อาชีพ  และรายได้ต่อเดือน  มีความคิดเห็นไม่แตกต่าง  จึงปฏิเสธสมมติฐานการวิจัย  

ผลการศึกษา ปัญหา อุปสรรค และขอเสนอแนะ  เมื่อเปรียบเทียบกับจำนวนประชาชนที่มีอาชีพทำการเกษตรกรรม  และรับจ้าง  จึงทำให้ประชาชนไม่ได้รับข่าวสารจากทางราชการ และ    ได้รู้ถึงสิทธิและประโยชน์ที่พึงได้รับและโทษที่จะได้รับตามกฎหมายที่บัญญัติไว้  จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ราชการควรจัดทำเอกสารเผยแพร่  และควรมีการประชาสัมพันธ์เชิงรุก  เพื่อให้ประชาชนได้รับข่าวสารจากทางราชการ  และเพื่อประโยชน์ของประชาชนเป็นสำคัญ และการให้บริการแก่ประชาชนผู้มารับบริการจากสถานพินิจและคุ้มครองเด็กและเยาวชนนครสวรรค์  ควรนำหลักพุทธธรรมมาใช้ เป็นยุทธวิธีประกอบการปฏิบัติหน้าที่  เพื่อเป็นการส่งเสริมและสร้างศักยภาพในการบริการให้แก่ประชาชน  ด้วยการจัดทำหลักสูตรอบรมข้าราชการให้มีความรู้  ความเข้าใจ  ถึงหลักพุทธธรรม   และแนวทางปฏิบัติหน้าที่โดยยึดหลักพุทธธรรม  โดยจัดให้มีการหมุนเวียนฝึกอบรมเจ้าหน้าที่เข้ารับการอบรมตามหลักสูตรพุทธธรรม  เพื่อจะได้นำมาใช้ในการปฏิบัติหน้าที่ให้เป็นไปในแนวทางเดียวกัน

ดาวน์โหลด